Comunicare in maniera efficace utilizzando i tre livelli della comunicazione
“Non-verbal communication”, uno studio pionieristico condotto nel 1972 da Albert Mehrabian, ha messo in evidenza come la nostra comunicazione sia composta da diversi livelli. Mehrabian ha dimostrato che l’efficacia di un messaggio non dipende esclusivamente dalle parole pronunciate, ma è distribuita in modo molto diverso tra tre componenti fondamentali: comunicazione verbale: rappresenta solo il 7% del messaggio percepito; comunicazione paraverbale: incide per il 38%; comunicazione non verbale: ha il peso maggiore, influenzando il 55% della comunicazione. Questo studio suggerisce che il significato letterale di ciò che viene detto è solo una piccola parte di ciò che realmente percepiamo quando comunichiamo con gli altri. La maggior parte del messaggio è influenzata da come ci presentiamo e da come ci esprimiamo attraverso segnali non verbali. Questo è particolarmente vero in situazioni in cui non si ha familiarità con l’interlocutore, dove i segnali non verbali giocano un ruolo ancora più determinante nel…